2013年10月博納簽約中石油***省分公司開展全省加油站神秘顧客調(diào)研項目
文章來源：博納國際咨詢
2013年10月博納簽約中石油***省分公司開展全省加油站神秘顧客調(diào)研項目。本次調(diào)研檢測內(nèi)容：包括加油站的環(huán)境、設備、油品質(zhì)量和計量、員工形象和服務。檢測站數(shù)：預計每月檢測站數(shù)為650座。通過神秘顧客以真實消費者的身份，對加油站進行顧客服務過程的體驗，依據(jù)調(diào)查問卷進行評價，通過約定的方式詳細客觀地反饋其體驗情況，以綜合反映加油站規(guī)范化管理及服務水平。
